Foire aux Questions

Pour créer un compte :

1. Cliquez sur "Inscription" en haut à droite de la page
2. Remplissez le formulaire avec vos informations personnelles
3. Validez votre adresse email en cliquant sur le lien reçu
4. Votre compte est maintenant actif !

Les artisans peuvent ensuite compléter leur profil vendeur dans la section "Mon compte".

Pour vendre sur e-Yombna, vous devez fournir :

• Une pièce d'identité valide (CNI, passeport)
• Un justificatif de domicile de moins de 3 mois
• Votre numéro RCCM si vous êtes une entreprise enregistrée
• Des photos de vos produits (minimum 5)

Ces documents nous aident à garantir la qualité et la sécurité de notre plateforme.

Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement sécurisées :

• Paiement mobile (Wave, Orange Money, Free Money)
• Cartes bancaires (Visa, Mastercard)
• Virement bancaire
• Paiement en espèces à la livraison (uniquement à Dakar)

Tous les paiements en ligne sont cryptés et sécurisés.

Nos options de livraison :

• Dakar : Livraison en 24-48h par nos livreurs partenaires (1 500 FCFA)
• Régions : Envoi via transporteurs (délai 3-7 jours selon la destination)
• Retrait sur place : Vous pouvez retirer votre commande chez l'artisan (gratuit)

Les frais et délais exacts sont calculés au moment de la commande.

Notre commission dépend du type de vendeur :

• Artisans individuels : 10% par vente
• Petites entreprises (moins de 5 employés) : 12% par vente
• Entreprises enregistrées : 15% par vente

Ces commissions incluent :

• Hébergement de vos produits sur la plateforme
• Promotion sur nos réseaux
• Support client
• Système de paiement sécurisé

Les paiements aux vendeurs sont effectués :

• Fréquence : Tous les 15 jours (1er et 15 du mois)
• Méthode : Sur votre compte mobile ou bancaire
• Délai : Après validation de la réception par l'acheteur (7 jours max)

Vous pouvez suivre vos paiements dans la section "Ventes" de votre compte.